Kundenorientierte Kommunikation für Dienstleistungsberufe

Umgang mit digitalen Lern- und Arbeitstechniken (8 Unterrichteinheiten)

• Lernfaktoren für ein lebenslanges Lernen
• Lernmethoden und Lernstrategien
• Einführung in Online-Lernformate

Kundenorientierte Kommunikation (144 Unterrichtseinheiten)

• Empathie in der vertrieblichen Situation
• Kommunikation
• Körpersprache im Kundenkontakt
• Kommunikationskanäle
• Vertriebsorientierte Kommunikation
• Formulierungstraining
• Einwandbehandlung
• Umgang mit schwierigen Kunden
• Preisverhandlungen
• Abschluss eines Verkaufsgesprächs
• Reklamationen und Beschwerden

Jobbörse und Bewerbung (8 Unterrichtseinheiten)

• Einführung in die Arbeit mit der Jobbörse
• Eigene Bewerberprofile in der Jobbörse erstellen
• Stellenrecherche
• Erstellen passgenauer Bewerbungsunterlagen
• Nutzung digitaler Formen der Bewerbung
• Kommunikation im Bewerbungsprozess

• Praxisorientierte Weiterbildung unter Einsatz moderner Lehr- und Lernformen (digitale Inhalte, Tablet)
• umfangreiche Trainings- und Übungseinheiten mit der Möglichkeit, die Räumlichkeiten der Comhard GmbH auch über die regulären Unterrichtszeiten hinaus täglich von 08:00 Uhr bis 17:30 Uhr (freitags bis 16:30 Uhr) zu nutzen
• Orientierung an Ihren Bedürfnissen

• Die Weiterbildung richtet sich an Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer, die in einem Dienstleistungsberuf tätig sind und ihre Kommunikationsfähigkeiten im Kundenkontakt für Vertrieb und Beratung verbessern möchte.

• ausreichende Deutschkenntnisse (B1)

• Zertifikat der Comhard GmbH

• Die hohe Nachfrage nach Arbeitskräften für den Dienstleistungsbereich – ob im Bereich Dialogmarketing, Service-Helpdesk, Kundenberatung oder Einkauf – zeigt,  Kenntnisse im Bereich kundenorientierte Kommunikation gehören nach wie vor zu den wichtigsten Schlüsselqualifikationen des modernen Dienstleistungssektors.

• Arbeitsagenturen und Jobcenter mit Bildungsgutschein

• Berufsförderungsdienst der Bundeswehr

• Berufsgenossenschaften

• Programm WeGebAU

• Rententräger

• Selbstzahler

• Stärkung der beruflichen Kommunikationsfähigkeiten, um im Berufsalltag den Herausforderungen und Zielen in Verkauf und Beratung gewachsen zu sein.
• versierte und kundenorientierte Sprechen und Schreiben in folgenden berufsbedingten Situationen: Gespräche unter Kolleginnen und Kollegen, Empfang von Kundinnen und Kunden, Bearbeitung von Anfragen, Betreuung von Geschäftsgästen, Führen von Verkaufs- und Beratungsgesprächen, Führen von Verhandlungen, Bearbeiten von Einwänden, Teilnahme an Meetings oder Verfassen von Geschäftsbriefen.